Các kênh marketing đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng doanh số và tối ưu hiệu quả truyền thông. Đối với các doanh nghiệp lớn, việc phối hợp linh hoạt và đồng bộ các kênh trở thành chìa khóa giúp chiến lược marketing đạt hiệu quả cao. Kênh marketing không chỉ là công cụ truyền tải thông điệp, mà còn là hệ sinh thái gồm kênh offline truyền thống và các nền tảng số hiện đại.
Bài viết này 3R-Media phân tích chuyên sâu các loại kênh marketing, cách xây dựng chiến lược media mix hiệu quả, cùng những xu hướng nổi bật năm 2025. Hiểu rõ từng kênh và cách phối hợp giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng độ phủ thương hiệu và nâng cao ROI.
Các kênh marketing là gì? Góc nhìn chiến lược của nhà quản lý thương hiệu
Kênh marketing không chỉ truyền tải thông điệp mà còn là điểm chạm giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, kiểm soát trải nghiệm từ nhận biết đến mua hàng và trung thành.
Định nghĩa cốt lõi của các kênh marketing
Kênh marketing là mạng lưới kết nối thương hiệu và khách hàng qua từng điểm chạm. Các kênh offline như LCD thang máy hay pano ngoài trời mở rộng độ phủ và nâng cao nhận thức, đồng thời có thể tích hợp công nghệ như QR hay tracking để đo lường hiệu quả.
Với doanh nghiệp lớn, mỗi điểm chạm cần được thiết kế phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và đồng nhất xuyên suốt hành trình từ nhận biết đến trung thành..
Phân biệt các nhóm kênh chính trong hệ thống marketing
Hệ thống các kênh marketing hiện đại thường được chia thành ba nhóm chính, dựa trên chức năng và vai trò của chúng:
- Owned Media (Kênh sở hữu): Kênh doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn như website, fanpage, email hay LCD trong tòa nhà, giúp duy trì thông điệp nhất quán và gắn kết khách hàng.
- Paid Media (Kênh trả phí): Quảng cáo ngoài trời, digital ads, influencer marketing giúp nhanh chóng mở rộng nhận diện và tăng khả năng chuyển đổi.
- Earned Media (Kênh lan truyền): PR, báo chí, review hay buzz mạng xã hội củng cố uy tín, tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.
Phối hợp hiệu quả ba nhóm kênh này đảm bảo thông điệp đồng bộ, phù hợp từng điểm chạm, là nền tảng của media mix thông minh, duy trì sức mạnh cạnh tranh lâu dài.
Phân loại các kênh marketing hiệu quả theo hành trình khách hàng
Xây dựng chiến lược phối hợp kênh marketing hiệu quả cần dựa trên dữ liệu và phù hợp với từng giai đoạn hành trình khách hàng, lựa chọn kênh phù hợp để duy trì tương tác và thúc đẩy chuyển đổi.
Các Kênh Marketing tạo nhận biết thương hiệu (Awareness Channels)
Ở giai đoạn này, doanh nghiệp nên tận dụng các điểm chạm offline như LCD thang máy, pano ngoài trời hay Digital Frame để mở rộng độ phủ và tạo ấn tượng ban đầu.
Các kênh này giúp xây dựng nhận thức thương hiệu mạnh mẽ tại khu vực đông dân cư, đồng thời cần tích hợp đo lường bằng mã QR, tracking code hoặc khảo sát để đánh giá hiệu quả nhận diện.
Kênh thuyết phục và tương tác (Consideration Channels)
Khi thương hiệu đã tạo được ấn tượng, doanh nghiệp cần dùng các kênh như PR, YouTube, TikTok hay email marketing để thuyết phục khách hàng xem xét và tương tác qua nội dung cá nhân hóa, influencer hoặc webinar.
Việc kết hợp Paid, Owned và Earned Media giúp củng cố niềm tin, thúc đẩy khách hàng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.
Các kênh Marketing chuyển đổi (Conversion Channels)
Ở giai đoạn này, mục tiêu là thúc đẩy hành động mua hàng thông qua các kênh như Google Ads, Remarketing, landing page tối ưu và CRM.
Dữ liệu từ các giai đoạn trước được dùng để cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu chiến dịch, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí CPA.
Kênh duy trì và gắn kết khách hàng (Retention Channels)
Duy trì mối quan hệ sau mua là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu bền vững. Các kênh như app nội bộ, LCD doanh nghiệp, loyalty email hay POSM giúp tăng gắn kết và ổn định.
Với doanh nghiệp lớn, kết hợp truyền thông nội bộ và bên ngoài giúp củng cố lòng trung thành và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
Vấn đề thường gặp khi doanh nghiệp lớn triển khai các kênh marketing
Mặc dù chiến lược marketing đa kênh mang lại nhiều lợi ích, các doanh nghiệp lớn vẫn gặp phải không ít thách thức. Những vấn đề này dẫn đến lãng phí ngân sách, mất đồng bộ trong thông điệp hoặc không đo lường được hiệu quả thực tế của từng kênh.
Mỗi phòng ban quản lý một kênh riêng biệt
Một trong những nguyên nhân chính gây ra hỗn loạn trong hệ thống là việc các bộ phận quản lý độc lập từng kênh mà chưa có sự liên kết chặt chẽ. Điều này dẫn đến các chiến dịch không đồng bộ, nội dung trùng lặp hoặc thậm chí mâu thuẫn nhau, làm giảm hiệu quả chung.
Giải pháp là xây dựng một bản đồ media (Media Map) toàn diện và thống nhất, xác định rõ vai trò, ngân sách và mục tiêu của từng kênh để tạo thành một hệ sinh thái phối hợp hòa quyện, tối ưu hoá kết quả.
Thiếu công cụ đo lường ROI từng kênh
Không có dữ liệu chính xác về hiệu quả của từng kênh khiến các nhà quản lý khó phân bổ ngân sách hợp lý, dễ dẫn đến tình trạng lãng phí. Các công cụ dashboard tích hợp dữ liệu như BI tool hoặc các nền tảng phân tích mạnh có thể hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, phân tích chính xác hiệu quả của từng hoạt động.
Chỉ số ROI rõ ràng giúp các doanh nghiệp tập trung nâng cao các kênh hiệu quả, giảm thiểu ngân sách cho các hoạt động thất bại và tối ưu hệ thống marketing tổng thể.
Ngân sách phân bổ theo cảm tính
Phân bổ ngân sách dựa trên cảm tính hoặc không dựa trên dữ liệu sẽ gây lãng phí lớn, trong khi đó, mô hình Attribution Marketing giúp xác định chính xác các điểm chạm đóng vai trò then chốt. Từ đó phân bổ ngân sách một cách thông minh và hợp lý hơn.
Thông qua việc sử dụng các mô hình phân tích dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng. Các doanh nghiệp lớn có thể tối đa hoá hiệu quả chi tiêu, đảm bảo mỗi đồng tiền bỏ ra mang về giá trị thực.
Thiếu kết nối giữa OOH và Digital
Sự kết hợp giữa các kênh marketing offline như LCD thang máy, pano ngoài trời, và các kênh digital như remarketing online, song hành tạo ra cơ hội chuyển đổi tối đa. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa khai thác tối đa tiềm năng này do thiếu công cụ tích hợp.
Mô hình kết hợp giữa giải pháp OOH Tracking kết hợp với digital remarketing của các đơn vị chuyên nghiệp như 3R-MEDIA chính là chìa khóa để nâng cao hiệu quả cả hai kênh, mở rộng quy mô và giảm thiểu lãng phí ngân sách.
Chiến lược phối hợp các kênh marketing cho doanh nghiệp lớn
Trong bối cảnh của thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp lớn cần có chiến lược phối hợp các kênh marketing một cách linh hoạt, sáng tạo để tối ưu hóa hiệu quả tổng thể. Xây dựng mô hình media mix phù hợp, dựa trên nguyên tắc 70-20-10, giúp phân bổ ngân sách một cách hợp lý giữa các kênh cốt lõi, hỗ trợ, thử nghiệm.
Xây dựng mô hình media mix linh hoạt
Nguyên tắc 70-20-10 giúp doanh nghiệp phân bổ hợp lý ngân sách và nguồn lực: 70% cho kênh cốt lõi (quảng cáo thang máy, digital ads, pano), 20% cho kênh hỗ trợ (PR, influencer), và 10% cho kênh thử nghiệm (AR/VR, Interactive Ads).
Cách phân bổ này giúp linh hoạt thử nghiệm xu hướng mới nhưng vẫn duy trì hoạt động ổn định, với dữ liệu khách hàng làm cơ sở điều chỉnh ngân sách theo hiệu quả thực tế
Tận dụng sức mạnh OOH kết hợp Digital – xu hướng 2025
Xu hướng marketing hiện đại hướng đến tích hợp giữa LCD thang máy, Frame quảng cáo và các hoạt động digital như remarketing để tối đa hóa hiệu quả lan tỏa và chuyển đổi.
Dữ liệu hành vi offline được dùng để kích hoạt chiến dịch digital phù hợp, giúp tăng đáng kể nhận thức thương hiệu.
Tối ưu trải nghiệm xuyên suốt hành trình khách hàng (Omnichannel Marketing)
Doanh nghiệp cần đồng nhất nội dung, hình ảnh và CTA trên mọi kênh để tạo trải nghiệm liền mạch, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi.
Việc xây dựng hệ thống dữ liệu trung tâm, tích hợp kênh offline và online, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hiệu quả marketing và củng cố lòng trung thành khách hàng.
Xu hướng các kênh marketing 2025
Sự bùng nổ công nghệ và dữ liệu đang mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc tối ưu chiến lược truyền thông đa kênh. Các nền tảng như Smart OOH và tích hợp công nghệ số vào hoạt động offline sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong những năm tới.
Smart OOH (Out-of-Home thông minh)
Các màn hình kỹ thuật số tích hợp cảm biến và dữ liệu vị trí giúp cá nhân hóa nội dung theo khu vực, thời gian, nâng cao hiệu quả truyền thông. Những điểm chạm thông minh này không chỉ mở rộng tương tác mà còn cho phép đo lường phản hồi thực tế, đánh dấu bước tiến trong xu hướng phygital experience – kết hợp trải nghiệm vật lý và số hóa.
Digital Integration (Tích hợp trực tuyến – ngoại tuyến)
Công nghệ QR, NFC, AR hỗ trợ theo dõi hành vi người xem offline. Giúp tối ưu chiến dịch digital và xác định điểm chạm quan trọng. Sự kết hợp này tạo trải nghiệm liền mạch, giúp các kênh truyền thống và digital hỗ trợ lẫn nhau hiệu quả hơn.
AI và tự động hóa trong media planning
Doanh nghiệp đang ứng dụng AI để phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi và tối ưu media theo thời gian thực. Các hệ thống dashboard thống nhất giúp giám sát hiệu quả kênh, tự động phân bổ ngân sách theo mô hình attribution marketing, tối ưu ROI và tăng khả năng thích ứng với biến động thị trường.
Case study: Tái cấu trúc hệ thống kênh marketing
Một ví dụ điển hình về áp dụng chiến lược đa kênh thành công là hệ thống của một tập đoàn ngân hàng quy mô lớn, muốn tăng độ phủ thương hiệu tại miền Bắc.
Bối cảnh và giải pháp
Nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, các tập đoàn đã triển khai hệ thống quảng cáo LCD thang máy và Frame thang máy trong các tòa nhà văn phòng, kết hợp re-marketing qua Facebook và Google dựa trên các điểm hiển thị OOH. Sự phối hợp này giúp duy trì hành trình khách hàng từ nhận biết đến quyết định mua.
Doanh nghiệp còn sử dụng công cụ tracking như Digital Frame để đo lường hiệu quả từng điểm chạm. Cung cấp dữ liệu về tần suất, thời gian hiển thị và mức độ ghi nhớ thương hiệu, từ đó tối ưu chiến dịch.
Kết quả
Chỉ sau 3 tháng, việc kết hợp quảng cáo thang máy với digital re-marketing giúp tăng 42% nhận diện thương hiệu và giảm 18% chi phí CPM, chứng minh hiệu quả của tích hợp kênh marketing trong hệ sinh thái truyền thông.
Tổng kết về các kênh marketing
Trong marketing hiện đại, các kênh marketing là nền tảng giúp doanh nghiệp lớn định vị thương hiệu. Mở rộng thị phần và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc phân loại, phối hợp và tối ưu các kênh nhịp nhàng là điều kiện tiên quyết.
Xu hướng công nghệ và dữ liệu tiếp tục phát triển, trong đó quảng cáo thang máy với Digital Frame là giải pháp hiệu quả kết nối offline và online. Doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược media mix, tận dụng thế mạnh từng kênh để tối ưu chi phí và trải nghiệm khách hàng, tạo nên hệ sinh thái marketing bền vững và sinh lời. Doanh nghiệp cần kết hợp với các công ty quảng cáo uy tín để tăng hiệu quả cho chiến dịch marketing của mình
Thành công của chiến dịch không chỉ dựa vào chọn kênh đúng, mà còn ở khả năng phối hợp, tối ưu và đo lường chính xác. Nâng cao ROI và củng cố vị thế cạnh tranh. Các kênh marketing hiện đại chính là chìa khóa để doanh nghiệp lớn đạt mọi mục tiêu.
