Influencer Marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều thương hiệu lớn. Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tin tưởng hơn vào những lời khuyên, trải nghiệm thực tế của các influencer. Thay vì các quảng cáo truyền thống. Sự chuyển đổi này buộc các doanh nghiệp phải nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược hợp lý. Nhằm tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của các influencer trong hành trình tiếp cận khách hàng.Trong bài viết này, 3Rmedia sẽ phân tích sâu về influencer marketing là gì. Vì sao các doanh nghiệp lớn không thể bỏ qua nguồn lực này. Đồng thời, chúng ta cũng đi qua các rủi ro thường gặp và cách xây dựng một chiến lược influencer marketing bền vững, phù hợp với xu hướng và mục tiêu của từng doanh nghiệp.
Influencer Marketing là gì?
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự nổi bật của thương hiệu không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là câu chuyện kể đằng sau, là cảm xúc mà thương hiệu xây dựng được cho khách hàng. Influencer marketing chính là cầu nối hiệu quả giúp doanh nghiệp truyền tải câu chuyện đó tới đúng đối tượng, qua các cá nhân có ảnh hưởng lớn trong cộng đồng mạng.Vậy, influencer marketing là gì? Đây là hình thức sử dụng sức ảnh hưởng của các cá nhân có tầm tác động rộng, như KOL (Key Opinion Leader), KOC (Key Opinion Consumer), micro-influencer,… để truyền tải thông điệp của thương hiệu. Các influencer này có thể hoạt động trên nhiều nền tảng như YouTube, Instagram, TikTok, Facebook hay thậm chí là các diễn đàn chuyên ngành. Sự chân thực, gần gũi từ các influencer giúp thông điệp của doanh nghiệp lan tỏa tự nhiên và sâu rộng hơn.Chiến lược influencer marketing mang lại giá trị vượt xa các hình thức quảng cáo truyền thống. Những yếu tố như tạo ra niềm tin, tăng khả năng nhận biết thương hiệu. Từ đó, xây dựng mối liên kết cảm xúc đều góp phần quan trọng trong chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Đặc biệt, các thương hiệu lớn cần một chiến lược bài bản để tối ưu hiệu quả, tránh lãng phí ngân sách và duy trì uy tín thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
5 thách thức doanh nghiệp thường gặp khi triển khai Influencer Marketing
Dù đã phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng, influencer marketing vẫn không tránh khỏi những thách thức, đặc biệt khi các chiến lược chưa rõ ràng hoặc làm chưa đúng cách. Hiểu rõ những khó khăn này sẽ giúp các CMO, marketer có thêm nền tảng đưa ra các giải pháp phù hợp để chiến dịch thành công hơn.Lựa chọn influencer marketing phù hợp
Chọn sai loại Influencer Marketing(KOL vs KOC vs micro-influencer)
Một trong những thách thức lớn nhất chính là lựa chọn đúng loại influencer phù hợp với mục tiêu chiến dịch. Việc lựa chọn không đúng sẽ dẫn đến không chạm được đúng tệp khách hàng, lãng phí ngân sách và giảm hiệu quả truyền tải thông điệp.
KOL (Key Opinion Leader) thường là những người nổi tiếng, có lượng theo dõi lớn. Phù hợp để xây dựng hình ảnh thương hiệu lớn, nâng cao nhận thức rộng rãi.
KOC là những cá nhân mua sắm, sử dụng thật, tạo niềm tin cao hơn trong các chiến dịch bán hàng.
Micro-influencer có lượng follower nhỏ hơn nhưng tỷ lệ tương tác cao. Phù hợp cho những chiến dịch nông nghề, nội dung mang tính đặc thù, ngách.
Trong quá trình lựa chọn, doanh nghiệp cần phân tích kỹ chân dung khách hàng mục tiêu. Từ đó định hình rõ ràng loại influencer phù hợp. Việc này giúp tối ưu ngân sách, tạo hiệu quả bền vững, đặc biệt trong bối cảnh thị trường đa dạng như hiện nay, không có một “công thức chung” nào cho sự thành công.
Ngân sách cao nhưng hiệu quả không rõ ràng
Có không ít doanh nghiệp đổ nhiều ngân sách vào các chiến dịch KOL marketing mà không đo lường được rõ ràng kết quả. Điều này dẫn đến hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng và gây lãng phí nguồn lực.
Giải pháp nằm ở việc phân bổ ngân sách hợp lý dựa trên mục tiêu cụ thể.
Nếu mục tiêu là tạo nhận thức thương hiệu, nên tập trung vào các influencer có tầm phủ rộng. Chuyển đổi sang các chiến dịch performance (hiệu quả) cần các công cụ tracking, phân tích dữ liệu rõ ràng để đo lường từng KPI như reach, engagement, traffic, conversion. Các nền tảng analytics hiện đại giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả quỹ đầu tư và tối ưu ngân sách đúng hướng.
Thiếu đồng bộ với chiến dịch IMC Marketing
Một trong các lý do làm các chiến dịch influencer marketing thất bại là sự thiếu đồng bộ với chiến dịch truyền thông tích hợp (IMC). Điều này làm giảm tính liên kết, khiến thông điệp không rõ ràng và giảm độ bền vững của hình ảnh thương hiệu.Để phát huy tối đa hiệu quả, các doanh nghiệp cần tích hợp influencer vào chiến dịch 360° cùng các hoạt động khác như quảng cáo thang máy, digital ads, PR, activation… Thậm chí, các hình thức quảng cáo ngoài trời như quảng cáo thang máy hay pano ngoài trời đều có thể phối hợp để tạo ra một chuỗi hành trình xuyên suốt. Giúp khách hàng tiếp cận thông điệp một cách liên tục và dễ nhớ hơn.
Rủi ro từ scandal influencer
Rủi ro lớn nhất khi hợp tác với influencer chính là các scandal không lường trước hoặc những phát ngôn không phù hợp gây ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu. Điều này khiến doanh nghiệp mất kiểm soát và gây tổn hại về mặt uy tín, thậm chí phải tiêu tốn nhiều chi phí để xử lý hậu quả.Giải pháp là thiết lập quy trình kiểm duyệt nội dung rõ ràng trước khi đăng tải. Đồng thời, ký hợp đồng chặt chẽ, quy định rõ các điều khoản về đạo đức, hình thức xử lý khi xảy ra phát sinh. Trong một số trường hợp, doanh nghiệp cần có phương án dự phòng để xử lý khủng hoảng nhanh chóng, giảm thiểu tác động tiêu cực.
Đo lường ROI chưa chuẩn xác
Việc đo lường ROI trong influencer marketing là một thách thức không nhỏ. Đặc biệt khi các KPI chưa được thiết lập rõ ràng hoặc dữ liệu không đủ để phân tích đúng mức. Hệ quả là doanh nghiệp khó xác định chính xác mức độ thành công của chiến dịch và khả năng tối ưu ngân sách.Chìa khóa nằm ở việc xây dựng KPI đa tầng: từ các yếu tố như reach, engagement, traffic cho tới chuyển đổi bán hàng, brand recall. Các công cụ tracking như link theo dõi, social listening hay surveys giúp đo lường chính xác hơn tác động của influencer đối với các mục tiêu kinh doanh. Chương trình đo lường tốt sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược nhanh chóng, đem lại hiệu quả lâu dài.
Các loại Influencer Marketing và cách lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp
Như đã đề cập, không phải lúc nào cũng phù hợp với tất cả các loại influencer. Việc xác định đúng đối tượng influencer phù hợp bước đầu rất quan trọng để tối ưu hoá hiệu quả chiến dịch.
KOL Marketing:
KOL là: Người nổi tiếng, phù hợp cho chiến dịch branding quy mô lớnCác KOL thường là những nhân vật nổi tiếng trên truyền hình, diễn viên, ca sĩ. Các influencer trên các nền tảng lớn như YouTube hay TikTok có lượng follow cực kỳ lớn. Nhờ vào uy tín và tầm ảnh hưởng rộng, họ là lựa chọn lý tưởng cho các chiến dịch branding quy mô lớn, xây dựng hình ảnh lâu dài.Với hình thức này, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức thương hiệu một cách mạnh mẽ, thúc đẩy sự lan tỏa nhanh chóng. Tuy nhiên, chi phí để hợp tác với các KOL cũng khá cao, và doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung phù hợp, tránh các scandal ảnh hưởng tiêu cực. Lựa chọn KOL phù hợp còn phải dựa trên sự phù hợp của hình ảnh, phong cách với thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu.influencer marketing tăng hiệu quả nhận diện thương hiệu
KOC Marketing:
KOL markeitng: là người dùng thật, tạo niềm tin, phù hợp cho campaign bán hàngKOC là những người tiêu dùng thường xuyên chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm/dịch vụ. Họ có độ tin cậy cao trong cộng đồng, đặc biệt phù hợp cho các chiến dịch bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Các doanh nghiệp chú trọng đến đo lường ROI influencer qua các review thực tế, đảm bảo thông điệp chân thực và giảm thiểu rủi ro tiêu cực.Phối hợp với KOC giúp tăng tính xác thực của nội dung, giúp khách hàng tiềm năng giảm bớt lo lắng về chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, các chiến dịch này còn giúp xây dựng cộng đồng trung thành, cảm giác thân thiện, gần gũi hơn trong mắt khách hàng.
Micro-influencer:
Chi phí thấp, engagement cao, phù hợp cho target ngáchCác micro-influencer có lượng follower nhỏ hơn nhiều so với KOL. Nhưng tỷ lệ tương tác thường cao hơn, đặc biệt hiệu quả trong các thị trường ngách. Chi phí hợp tác với họ thấp hơn, phù hợp cho các chiến dịch ngân sách hạn chế nhưng cần tạo tác động lớn ở nhóm khách hàng mục tiêu.Đặc biệt, các micro-influencer thường có mối liên hệ gần gũi với cộng đồng nhỏ, giúp truyền tải thông điệp một cách chân thật, tự nhiên hơn. Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng chiến thuật này để mở rộng thị trường, tạo cộng đồng trung thành tại các phân khúc cụ thể, đem lại hiệu quả dài hạn.
Macro-influencer:
Độ phủ rộng, phù hợp cho ngành hàng đại tràKhác với micro-influencer, macro-influencer có khả năng phủ sóng rộng, thích hợp cho các ngành hàng đại trà như thời trang, thực phẩm, công nghệ. Với tầm ảnh hưởng lớn, họ giúp thương hiệu lan tỏa nhanh chóng tới đa dạng đối tượng khách hàng.Tuy nhiên, chi phí hợp tác cũng cao hơn, và yêu cầu nội dung phải chặt chẽ, phù hợp để duy trì uy tín cá nhân cũng như hình ảnh thương hiệu. Doanh nghiệp lớn thường kết hợp các loại influencer này để xây dựng chiến dịch đa dạng và toàn diện.
Quy trình xây dựng chiến lược Influencer Marketing thành công
Xây dựng một chiến lược influencer marketing đúng chuẩn đòi hỏi quá trình khảo sát, phân tích và thực thi bài bản. Dưới đây là các bước cơ bản, giúp thương hiệu lớn định hình và phát triển chiến dịch phù hợp, đạt hiệu quả tối ưu.
Xác định mục tiêu (brand awareness, consideration, conversion)
Mục tiêu rõ ràng chính là nền tảng của mọi chiến lược. Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng xem mình muốn tăng mức độ nhận biết thương hiệu, thúc đẩy sự cân nhắc của khách hàng (consideration) hay đẩy mạnh hành động mua hàng (conversion). Mỗi mục tiêu yêu cầu cách tiếp cận khác nhau, từ đó hình thành KPI và ngân sách phù hợp.Chẳng hạn, nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp nên tập trung vào các KOL có độ phủ cao; còn với mục tiêu bán hàng trực tiếp, các micro-influencer hoặc KOC sẽ phù hợp hơn để xây dựng độ tin cậy và thúc đẩy hành động của khách hàng.
Phân tích khách hàng mục tiêu và hành trình mua hàng
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu và hành trình mua hàng giúp doanh nghiệp định vị đúng loại influencer, nội dung phù hợp, thời điểm đăng tải tối ưu. Phân tích này bao gồm việc xác định đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, thói quen tiêu dùng. Cũng như các câu hỏi, nỗi lo của khách hàng trong từng giai đoạn lựa chọn sản phẩm.Từ đó, nội dung truyền thông sẽ được cá nhân hóa, giúp tăng khả năng tương tác và chuyển đổi. Các nền tảng như social listening hay khảo sát trực tuyến hỗ trợ rất nhiều trong quá trình này, giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác chủ đề và xu hướng liên quan đến mục tiêu chiến dịch.
Chọn loại influencer phù hợp với mục tiêu và ngân sách
Lựa chọn đúng loại influencer theo mục tiêu là bước quan trọng quyết định sự thành bại của chiến dịch. Các doanh nghiệp lớn cần đa dạng hóa phương pháp để tối ưu hiệu quả. Ví dụ kết hợp giữa KOL cho nhận thức thương hiệu, KOC cho bán hàng, micro-influencer cho thị trường ngách.Lựa chọn các chiến dịch IMC phù hợpQuá trình này yêu cầu đánh giá kỹ các yếu tố như đối tượng follow, mức độ ảnh hưởng, khả năng tương tác và ngân sách dành cho mỗi loại. Đồng thời, cần rõ ràng trong xây dựng hợp đồng, quy định về nội dung, thời gian đăng tải và các yếu tố liên quan để tránh các rủi ro phát sinh ngoài ý muốn.
Lên kế hoạch nội dung (storytelling, review, livestream, viral challenge)
Nội dung là trung tâm của mọi chiến dịch influencer marketing. Các nội dung này cần hấp dẫn, chân thực, phù hợp đặc điểm từng nền tảng và đối tượng khách hàng. Các hình thức như storytelling, review sản phẩm, livestream, viral challenge đều mang lại khả năng lan tỏa mạnh mẽ.Điều đặc biệt là các influencer có thể sáng tạo nội dung dựa trên phong cách riêng. Góp phần tạo dấu ấn thương hiệu độc đáo và lâu dài. Việc lên kế hoạch rõ ràng, định hướng nội dung và phối hợp cùng influencer sẽ giúp tạo ra những chiến dịch hiệu quả, có tính lan tỏa và gắn kết cao.
Đo lường & tối ưu cho Influencer Marketing (tracking link, social listening, brand lift survey)
Một chiến dịch influencer marketing thành công không chỉ dừng lại ở việc triển khai. Mà còn phải biết đo lường kết quả rõ ràng. Các công cụ như tracking link, social listening, khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả thực tế của từng bước.Ngoài ra, dữ liệu về engagement, mức độ chuyển đổi, khách hàng mới, nhận diện thương hiệu đều là các chỉ số quan trọng. Việc phân tích chính xác giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách, điều chỉnh nội dung, đối tượng phù hợp hơn trong các chiến dịch tiếp theo.
Case study Influencer Marketing thành công tại Việt Nam và quốc tế
Các câu chuyện thành công là nguồn cảm hứng và dữ liệu thực tế giúp các doanh nghiệp lớn nhìn nhận rõ hơn về tiềm năng của influencer marketing.
Biti’s Hunter – Đi để trở về
Chiến dịch kết hợp cùng ca sĩ Sơn Tùng M-TP đã đưa ra thông điệp mạnh mẽ về du lịch, tự do khám phá, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Biti’s Hunter. Việc tận dụng sức ảnh hưởng của một trong những ca sĩ trẻ nổi tiếng nhất Việt Nam giúp doanh nghiệp tạo ra đột phá về doanh số, vượt mục tiêu đề ra ban đầu.Ngoài ra, chiến dịch này còn kết hợp các hình thức digital marketing và quảng cáo thang máy để mở rộng phạm vi. Các hình thức này giúp tối ưu hiệu quả, đồng bộ toàn hệ thống truyền thông của thương hiệu.
Ngân hàng Techcombank: KOC review
Techcombank đã khai thác hiệu quả các KOC trong các chiến dịch review dịch vụ thẻ. Các người dùng thật chia sẻ trải nghiệm đã giúp tăng mạnh số lượng tài khoản mở mới. Đồng thời, quá trình này còn góp phần nâng cao độ tin cậy của khách hàng tiềm năng, giảm thiểu các rủi ro ràng buộc đạo đức hay scandal.Thành công này minh chứng rõ ràng cho việc chọn đúng influencer phù hợp để đạt mục tiêu kinh doanh, đồng thời kết hợp đo lường hiệu quả chặt chẽ.
Lợi ích dài hạn của Influencer Marketing
Những chiến lược influencer marketing thành công không chỉ mang lại lợi ích trong ngắn hạn mà còn tạo ra giá trị dài hạn cho thương hiệu.
Gia tăng độ tin cậy thương hiệu điểm kết nối của Influencer Marketing
Sự chân thực và gần gũi của các influencer giúp thương hiệu xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng. Những nội dung mang tính chân thực, trải nghiệm cá nhân hoặc review giúp khách hàng cảm nhận rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng hoài nghi các quảng cáo truyền thống, một chiến lược hợp lý giúp doanh nghiệp nâng cao độ tin cậy, giữ vững uy tín thương hiệu lâu dài.
Kết nối cảm xúc và xây dựng cộng đồng trung thành
Influencer không chỉ giúp thương hiệu truyền tải thông điệp, mà còn giúp hình thành mối quan hệ cảm xúc mật thiết. Các influencer có thể lan tỏa giá trị, tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, thúc đẩy khách hàng gắn bó, chia sẻ và giới thiệu thêm cho người thân, bạn bè.Việc này giúp xây dựng mối liên kết bền vững, giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển ổn định trong cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay.
Hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch IMC và tạo lợi thế cạnh tranh
Hình thức quảng cáo ngoài trời như quảng cáo thang máy hay pano, billboard không chỉ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu, mà còn hỗ trợ thúc đẩy các hoạt động lan tỏa, kích thích hành động mua hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cạnh tranh.Chiến lược đúng đắn giúp doanh nghiệp tối ưu hoá các nguồn lực và phối hợp hiệu quả các hoạt động marketing, từ online đến offline, giúp tạo ra tác động toàn diện và dài hạn.
Influencer marketing là một chiến lược không thể thiếu trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Đặc biệt đối với các thương hiệu lớn muốn xây dựng hình ảnh bền vững, có sức lan tỏa mạnh mẽ. Việc lựa chọn đúng loại influencer, xây dựng nội dung phù hợp, đồng bộ các hoạt động truyền thông và đo lường chính xác kết quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả chiến dịch.Bạn đã sẵn sàng để khai thác tối đa tiềm năng của influencer marketing chưa? Chúng tôi tin rằng, với chiến lược đúng đắn, mọi mục tiêu đều có thể trở thành hiện thực.Các cuốn sách hay về marketing:
Influencer Marketing có thực sự hiệu quả với doanh nghiệp lớn không?
Chắc chắn. Khi được xây dựng dựa trên chiến lược rõ ràng, phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng, influencer marketing có thể tạo ra những hiệu quả vượt mong đợi. Đặc biệt, đối với các thương hiệu lớn, việc kết hợp nhiều hình thức như quảng cáo thang máy, digital, OOH rất phù hợp để tạo độ phủ rộng và độ tin cậy bền vững.
Hiệu quả của influencer marketing còn thể hiện qua khả năng kết nối cảm xúc, lan tỏa nhanh chóng và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Doanh nghiệp nên chọn KOL, KOC hay micro-influencer?
Việc lựa chọn phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch, ngân sách và đối tượng khách hàng mục tiêu. Các KOL phù hợp cho chiến dịch thương hiệu lớn, nhận diện rộng, còn KOC tốt cho các chiến dịch bán hàng thật, tạo niềm tin từ khách hàng thật.
Micro-influencer phù hợp cho lĩnh vực niche, có giá thấp nhưng hiệu quả cao trong nhóm khách hàng đặc thù. Do đó, doanh nghiệp nên dựa trên mục tiêu phân định rõ để đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Chi phí trung bình cho một chiến dịch influencer là bao nhiêu?
Chi phí dao động lớn tùy loại influencer và quy mô chiến dịch. Các KOL có thể yêu cầu từ vài chục triệu đến hàng trăm triệu đồng cho một bài đăng hoặc video. Micro-influencer thường có mức phí thấp hơn, từ vài triệu đến vài chục triệu đồng tùy theo độ ảnh hưởng.
Cách tối ưu là xây dựng ngân sách dựa trên mục tiêu cụ thể và đo lường ROI chính xác để đảm bảo tối đa hóa hiệu quả đầu tư.
Rủi ro lớn nhất khi hợp tác với influencer là gì và cách phòng tránh?
Rủi ro lớn nhất chính là các scandal hoặc nội dung không phù hợp của influencer, gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu. Để phòng tránh, doanh nghiệp cần thiết lập quy trình kiểm duyệt nội dung trước khi đăng tải, ký hợp đồng rõ ràng quy định về đạo đức và xử lý kịch bản khủng hoảng.
Đồng thời, xây dựng các phương án dự phòng, theo dõi sát sao hoạt động của influencer trong suốt chiến dịch giúp giảm thiểu rủi ro và duy trì uy tín lâu dài của thương hiệu.
