Truyền thông tích hợp IMC đã trở thành một chiến lược tối ưu giúp các thương hiệu lớn duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường. Đặc biệt, khi khách hàng ngày càng đa dạng về điểm chạm, từ OOH (quảng cáo ngoài trời), digital, social media, đến PR, các doanh nghiệp cần một kế hoạch truyền thông chặt chẽ, đồng bộ, và hiệu quả.Trong bài viết này, 3RMedia sẽ phân tích rõ ràng truyền thông tích hợp IMC là gì và tại sao các doanh nghiệp lớn không thể bỏ qua chiến lược này. Những ví dụ thực tế từ các thương hiệu thành công như Vinamilk hay Techcombank sẽ minh họa rõ ràng cách IMC đa kênh giúp tối ưu hiệu quả truyền thông. Ngoài ra, là các bước thực thi, các công cụ hỗ trợ, và các giải pháp tối ưu hóa ngân sách, nhằm giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời kỳ số hóa này.Truyền thông tích hợp IMC cho doanh nghiệp
Truyền thông tích hợp IMC là gì?
Hiểu đúng về truyền thông tích hợp IMC chính là chìa khóa để các nhà lãnh đạo marketing phân tích, đánh giá và xây dựng các chiến dịch hiệu quả trong môi trường đa kênh ngày nay.
Định nghĩa: IMC = phối hợp đồng bộ các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp nhất quán
Trong thời đại số, mỗi điểm chạm của khách hàng đều mang ý nghĩa quyết định trong quá trình xây dựng thương hiệu. Các kênh như TVC, digital ads, OOH, social media, PR. Cần phải hoạt động như một hệ thống đồng bộ. Việc không có kế hoạch truyền thông tích hợp sẽ dễ dẫn đến việc các thông điệp bị mâu thuẫn. Làm giảm tính thuyết phục và ảnh hưởng tiêu cực đến sự tin tưởng của khách hàng.Chẳng hạn, một thương hiệu có thể chạm khách hàng qua quảng cáo trên TV, xe buýt, rồi tiếp tục là các bài post trên Facebook, hoặc các phương tiện PR. Tất cả các điểm chạm này phải thể hiện một giọng nói, hình ảnh, cảm xúc thống nhất để xây dựng nhận diện thương hiệu tối ưu và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Tầm quan trọng của IMC đối với doanh nghiệp lớn
Truyền thông tích hợp IMC giúp doanh nghiệp duy trì sự đồng bộ trong hình ảnh và thông điệp. Từ đó duy trì sự nhận diện thương hiệu bền vững. Đồng thời, nó còn tối ưu hóa về tài chính và nhân lực, giảm thiểu lãng phí ngân sách một cách đáng kể. Ngay cả trong các chiến dịch lớn, sự phối hợp chặt chẽ này còn giúp thương hiệu kiểm soát rủi ro. Tránh những hiểu lầm không đáng có, hoặc các chiến dịch bị quá tải hoặc chồng chéo nhau.Hơn nữa, tối ưu trong đo lường hiệu quả IMC giúp quản lý, theo dõi và điều chỉnh các hoạt động kịp thời. Từ đó nâng cao ROI, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua trải nghiệm liền mạch và nhất quán. Các doanh nghiệp lớn, đặc biệt trong ngành FMCG, tài chính hay công nghiệp, đều cần một chiến lược IMC rõ ràng để giữ vững vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.Kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp IMC giúp tăng trưởng doanh thu
5 thách thức lớn mà CMO thường gặp khi triển khai truyền thông tích hợp IMC
Dù chiến lược IMC mang lại rất nhiều lợi ích, các doanh nghiệp vẫn không tránh khỏi gặp phải những thách thức trong quá trình triển khai. Việc nhận diện rõ các vấn đề này và đề xuất các giải pháp phù hợp là yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của chiến dịch.
Thông điệp không đồng bộ trên các kênh
Một trong những khó khăn lớn nhất khi thực hiện quảng cáo đa kênh là việc các thông điệp không thống nhất. Ví dụ, TVC của một thương hiệu có thể mang phong cách vui nhộn. Trong khi digital marketing lại theo hướng chuyên nghiệp hoặc khoa học khiến khách hàng bị phân tâm hoặc cảm thấy không nhất quán. Điều này gây ảnh hưởng tiêu cực tới hành vi và cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu.Chính vì vậy, việc xây dựng key message framework rõ ràng từ đầu là biện pháp then chốt để đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới một mục tiêu chung. Thể hiện đúng giá trị và hình ảnh của thương hiệu trong mọi hoạt động truyền thông.
Ngân sách truyền thông bị phân tán
Rất nhiều doanh nghiệp vẫn còn phân bổ ngân sách không hợp lý. Dẫn đến việc các hoạt động truyền thông bị cắt xén hoặc không đủ để tạo ra tác động đủ lớn. Giải pháp nằm trong việc phân bổ ngân sách dựa trên hành trình khách hàng (customer journey). Phù hợp với từng giai đoạn như Awareness, Consideration, hay Conversion. Từ đó, tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả từng kênh, đồng thời duy trì tính liên tục của các hoạt động và thông điệp truyền thông.
Khó đo lường ROI toàn diện
Mỗi kênh truyền thông đều có các KPIs riêng biệt, như lượt xem, lượt click, tỷ lệ chuyển đổi, v.v… Nhưng để đánh giá được ROI IMC toàn diện là điều không hề dễ dàng. Bởi vì các hoạt động thường diễn ra đồng bộ nên việc tách biệt cũng khá khó khăn. Đồng thời, các phần mềm hoặc công cụ theo dõi truyền thông đa kênh vẫn còn hạn chế nhiều.Giải pháp là áp dụng multi-touch attribution và xây dựng các KPI tích hợp. Giúp đo lường chính xác hơn các hiệu quả của từng điểm chạm khách hàng, từ đó tối ưu hóa các hoạt động và phân bổ ngân sách phù hợp.
Quản lý nhiều phòng ban và agency
Trong các chiến dịch lớn, các phòng ban nội bộ hoặc agency đối tác thường gặp khó khăn trong việc phối hợp, dẫn đến trùng lặp hoặc chậm trễ trong tiến trình thực hiện. Điều này làm giảm tính linh hoạt, hiệu quả và gây mất thời gian trong quá trình triển khai.Giải pháp là thiết lập quy trình quản lý dự án rõ ràng, có sự phân chia rõ ràng về nhiệm vụ, thời hạn và trách nhiệm của từng bên liên quan. Đặc biệt, có thể sử dụng các nền tảng quản lý dự án để đồng bộ dữ liệu, giúp giám sát tiến độ liên tục và kịp thời điều chỉnh.
Thời gian triển khai kéo dài, mất tính thời điểm
Thời điểm ra mắt chiến dịch cực kỳ quan trọng để bắt kịp xu hướng hoặc sự kiện đặc biệt. Nhưng quá trình chuẩn bị và triển khai thường kéo dài, làm giảm tính thời điểm và hiệu quả của chiến dịch.Giải pháp là sử dụng IMC playbook – một bộ quy trình chuẩn để chuẩn hóa các bước thực hiện, rút ngắn thời gian chuẩn bị. Đồng thời xây dựng kế hoạch dự phòng để kịp thời ứng phó với các biến động của thị trường.
Framework xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp IMC
Để xây dựng một chiến lược truyền thông tích hợp IMC thành công. Doanh nghiệp cần dựa trên một framework rõ ràng, bài bản, phù hợp với quy mô và ngành nghề của mình. Việc này giúp đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu chung, giảm thiểu rủi ro, tối ưu ngân sách, và tăng hiệu quả.
Phân tích thị trường & hành vi khách hàng
Chìa khóa để xác định rõ hướng đi trong marketing tích hợp là phân tích sâu sắc thị trường mục tiêu và hành vi của khách hàng. Hiểu rõ những điểm chạm, thói quen, mong muốn, nhu cầu của khách hàng giúp thiết kế thông điệp phù hợp và các điểm chạm truyền thông tối ưu nhất.Thông qua các khảo sát, phân tích dữ liệu lớn, làm việc trực tiếp với bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình, từ đó định hướng rõ ràng hơn trong việc chọn lựa các kênh, nội dung, ngân sách và KPI.
Xác định mục tiêu truyền thông SMART
Mục tiêu trong chiến lược IMC cần phải rõ ràng, đo lường được, khả thi, phù hợp thời gian và phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Các mục tiêu này nên dựa trên các yếu tố như tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số, hoặc phát triển khách hàng trung thành.Việc thiết lập mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) giúp các bộ phận và các agency dễ dàng theo dõi. Từ đó, tối ưu hoạt động và đo lường thành quả một cách chính xác hơn.quảng cáo thang máy trong chiến dịch IMC
Xây dựng thông điệp cốt lõi & creative big idea
Thông điệp cốt lõi là linh hồn của truyền thông tích hợp IMC, phản ánh rõ giá trị cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của thương hiệu. Đồng thời, sáng tạo big idea phải đủ hấp dẫn, khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng trên các điểm chạm.Ngoài ra, các hoạt động như quảng cáo thang máy bằng Digital Frame hoặc Standee góp phần truyền tải thông điệp một cách sáng tạo và ấn tượng. Giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu dài.
Chọn kênh triển khai – truyền thông tích hợp IMC
Sau khi xác định được mục tiêu và thông điệp, các doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh phù hợp để đưa thông điệp tới khách hàng. Trong đó, các hình thức như quảng cáo ngoài trời với Pano quảng cáo, hay các quảng cáo phương tiện giao thông là những điểm chạm lý tưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận.Đặc biệt, các hình thức như frame quảng cáo có thể đặt riêng theo từng tòa nhà, từng vị trí, từng thời điểm. Giúp linh hoạt trong chiến dịch và tối đa hóa hiệu quả thương hiệu. Các kênh truyền thông phải phối hợp một cách nhịp nhàng để tạo nên hệ sinh thái truyền thông đa kênh hiệu quả.
Thiết lập KPI & ngân sách cho từng kênh
Việc xác định các KPI rõ ràng và phù hợp với từng kênh, từ đó phân bổ ngân sách hợp lý là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch IMC. Trong đó, các hoạt động như dán sticker thang máy hay quảng cáo LCD được chú trọng tối đa dựa trên khả năng tiếp cận, tần suất hiển thị, và ngân sách phù hợp.
Triển khai, giám sát & tối ưu liên tục
Sau khi các bước chuẩn bị hoàn tất, chiến dịch cần được triển khai theo lịch trình rõ ràng. Trong quá trình diễn ra, việc liên tục giám sát hiệu quả, so sánh với KPI đã đề ra sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời, nâng cao ROI IMC.
Lợi ích của truyền thông tích hợp IMC
Áp dụng truyền thông tích hợp IMC giúp các thương hiệu lớn xây dựng hình ảnh đồng bộ, chặt chẽ trên mọi điểm chạm của khách hàng. Từ quy trình đồng bộ thương hiệu, tối ưu chi phí đến việc gia tăng hiệu quả ROI. Tất cả đều góp phần vào thành công lâu dài của doanh nghiệp.
Đồng bộ thương hiệu: mọi điểm chạm cùng một giọng nói thương hiệu
Trong một chiến dịch IMC, các điểm chạm như quảng cáo trên thang máy, quảng cáo ngoài trời hay các hoạt động PR đều phải thể hiện cùng một ngôn ngữ, hình ảnh để tạo sự liền mạch trong nhận diện. Như vậy, khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ và cảm nhận rõ hơn giá trị của thương hiệu. Giảm thiểu sự nhầm lẫn hoặc mất lòng tin do các thông điệp mâu thuẫn.
Tối ưu chi phí: tránh trùng lặp truyền thông, tối đa hóa hiệu quả
Marketing tích hợp giúp loại bỏ những hoạt động trùng lặp hoặc không hiệu quả. Từ đó tối ưu ngân sách và tài nguyên của doanh nghiệp. Tận dụng các nền tảng như quảng cáo thang máy digital frame hay các hình thức OOH khác. Doanh nghiệp có thể phân bổ hợp lý ngân sách, đồng thời duy trì tính liên tục của chiến dịch.Việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả rõ ràng còn giúp xác định đâu là điểm chạm tốt nhất. Từ đó tập trung nguồn lực và ngân sách vào những hoạt động có ROI cao nhất. Thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu.nguyen tac smart trong IMC
Gia tăng ROI: đo lường và cải thiện kết quả theo thời gian thực
Với quản lý hiệu quả IMC, doanh nghiệp có thể liên tục theo dõi, đánh giá các chỉ số. Dựa trên dữ liệu thực tế để điều chỉnh hoạt động phù hợp. Các hoạt động quảng cáo thang máy hay quảng cáo LCD là điểm cộng trong việc tiếp cận khách hàng trong phạm vi hẹp, nhưng hiệu quả lại rất cao khi được phối hợp hợp lý trong chiến dịch tổng thể.Chẳng hạn, thông qua các công cụ đo lường hiện đại, doanh nghiệp có thể biết chính xác phần nào của chiến dịch mang lại hiệu quả cao nhất. Từ đó tập trung tối đa ngân sách và nguồn lực để đạt ROI tốt nhất có thể. Đây chính là lợi ích vượt trội của truyền thông marketing tích hợp trong môi trường cạnh tranh ngày nay.
Truyền thông tích hợp IMC tăng trải nghiệm khách hàng nhất quán
Trải nghiệm đồng bộ trong truyền thông tích hợp IMC làm dấy tăng sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu. Khách hàng dễ dàng hình thành liên tưởng về thương hiệu khi các điểm chạm đều thể hiện hình ảnh, thông điệp nhất quán. Từ đó xây dựng mối quan hệ trung thành lâu dài. Các cuốn sách hay về marketing:
IMC khác gì so với marketing truyền thống đa kênh?
MC tập trung vào việc đồng bộ và phối hợp các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp nhất quán, hấp dẫn hơn. Trong khi đó, marketing truyền thống ưa chuộng hoạt động riêng lẻ, ít liên kết, dẫn đến nguy cơ thông điệp mâu thuẫn hoặc rủi ro giảm hiệu quả tổng thể.
Sử dụng quảng cáo thang máy làm ví dụ, nếu doanh nghiệp chỉ chạy truyền thông độc lập trên một kênh, sẽ bỏ qua cơ hội tạo nên trải nghiệm tích hợp trong lòng khách hàng. Ngược lại, tích hợp cùng các kênh khác giúp nâng cao giá trị truyền thông và thúc đẩy doanh số tốt hơn.
Ngân sách tối thiểu để triển khai một chiến dịch IMC hiệu quả là bao nhiêu?
Chi phí phụ thuộc vào quy mô chiến dịch, ngành nghề và mục tiêu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các dịch vụ quảng cáo thang máy hiện có thể linh hoạt theo từng gói tùy chọn, từ booking lẻ cho các tòa nhà nhỏ đến các gói combo lớn cho tập đoàn lớn, giúp tối ưu ngân sách và phù hợp ngân sách từng doanh nghiệp.
Thông thường, các doanh nghiệp vừa và lớn có thể bắt đầu từ vài trăm triệu đồng cho một chiến dịch nhỏ đến hàng tỷ cho chiến dịch toàn diện. Quan trọng nhất là doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, phân bổ ngân sách hợp lý và theo dõi hiệu quả để điều chỉnh phù hợp.
Có nên kết hợp influencer với IMC không?
Hoàn toàn phù hợp và hạn chế tối đa rủi ro nếu lựa chọn đúng các micro-influencer phù hợp ngành nghề. Sự kết hợp giữa quảng cáo LCD, quảng cáo ngoài trời, PR và influencer giúp tạo nên sự đa dạng trong điểm chạm, đồng thời nâng cao tính xác thực và sức lan tỏa.
Sử dụng quảng cáo thang máy kết hợp influencer, chẳng hạn, sẽ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng trong môi trường hàng ngày, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi hơn rất nhiều, từ đó đem lại hiệu quả cao hơn trong chiến dịch.
Doanh nghiệp lớn nên ưu tiên kênh nào trong IMC: digital hay OOH?
Việc lựa chọn kênh phụ thuộc vào mục tiêu, phân khúc khách hàng và ngân sách của doanh nghiệp. Trong đó, quảng cáo thang máy kết hợp digital frame có thể là điểm chạm hiệu quả trong các tòa nhà trung tâm, góp phần gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu.
Nhiều doanh nghiệp ưu tiên kết hợp digital với quảng cáo ngoài trời để tối đa hóa phạm vi tiếp cận. Tuy nhiên, không thể bỏ qua các dịch vụ quảng cáo thang máy như LCD, Standee… vì chúng tạo nên trải nghiệm gần gũi, liền mạch trong hành trình khách hàng, giúp giữ chân và kích thích hành động.
