Tại sao có những quảng cáo chỉ lướt qua vài giây lại khiến người ta nhớ mãi? Vì sao có những thông điệp khiến người ta hành động ngay lập tức – không phải vì khuyến mãi, mà vì thấy chính mình trong đó?
Câu trả lời nằm ở cảm xúc. Trong thế giới marketing hiện đại, nơi người tiêu dùng bị bủa vây bởi hàng ngàn thông tin mỗi ngày, cảm xúc là con đường ngắn nhất để thương hiệu kết nối và được ghi nhớ.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách để quảng cáo thực sự chạm đến cảm xúc khách hàng – từ nền tảng học thuật đến ví dụ thực tiễn, đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời (OOH).
Vì sao cảm xúc lại quan trọng trong quảng cáo?
Theo nghiên cứu của Harvard Business School. 95% quyết định mua hàng được đưa ra dựa trên cảm xúc, không phải lý trí. Cảm xúc giúp khách hàng ra quyết định nhanh, tin tưởng và kết nối với thương hiệu ở cấp độ sâu hơn.
Cảm xúc cũng là yếu tố tạo ra ký ức thương hiệu lâu dài. Khách hàng có thể không nhớ câu chữ cụ thể, nhưng họ nhớ cảm giác mà quảng cáo mang lại. Và chính cảm giác đó dẫn đến hành vi mua hàng – rồi kể lại cho người khác.
Ví dụ: Quảng cáo Lifebuoy mùa dịch không chỉ nói “hãy rửa tay” – nó kể câu chuyện về người mẹ, đứa trẻ, cảm giác lo lắng và sự an tâm. Đó là cảm xúc, không phải tính năng.
Khám phá quảng cáo thang máy toà nhà
Hệ thống biển quảng cáo sân bay
Hệ thống biển quảng cáo LED ngoài trời
Những cảm xúc mạnh mẽ mà quảng cáo thường khai thác
| Cảm xúc | Tác dụng trong quảng cáo |
|---|---|
| Niềm vui | Tạo liên tưởng tích cực, khuyến khích chia sẻ, dễ lan truyền |
| Nỗi sợ | Thúc đẩy hành động khẩn cấp (mua, bảo vệ, phòng ngừa) |
| Tự hào | Kết nối với bản sắc cá nhân hoặc tập thể |
| Đồng cảm | Gây thiện cảm, tạo sự gần gũi, lòng tin |
| Hy vọng | Truyền cảm hứng, hướng đến tương lai tích cực |
Mỗi chiến dịch nên chọn 1 cảm xúc chủ đạo để truyền tải – tránh loãng thông điệp.
Làm sao để chạm vào cảm xúc khách hàng?
Hiểu sâu insight khách hàng
Quảng cáo chỉ hiệu quả nếu bạn thực sự biết khách hàng đang nghĩ gì – lo gì – mong điều gì. Insight không đến từ phỏng đoán, mà từ quan sát, phỏng vấn, và theo dõi hành vi thật của khách hàng.
Ví dụ:
- Người mẹ chọn sữa không phải vì công thức, mà vì an tâm cho con
- Người trẻ chọn trà sữa không chỉ vì vị ngon, mà vì cảm giác chill – thể hiện cá tính
Kể chuyện thay vì rao giảng
Con người kết nối với câu chuyện, không phải slide. Một quảng cáo có thể được kể như một mẩu phim ngắn: có nhân vật – có mâu thuẫn – có giải pháp (trong đó thương hiệu đóng vai hỗ trợ).
Hãy để khách hàng thấy chính họ trong câu chuyện đó.
Ví dụ: Quảng cáo OMO Tết kể chuyện về cha con gắn kết qua những vết bẩn – thay vì chỉ nói “OMO giặt sạch hơn”.
Biển quảng cáo cầu đi bộ tại Hà Nội
Biển quảng cáo sân pickleball ở Hà Nội
Dùng ngôn ngữ và hình ảnh giàu cảm xúc
Ngôn từ nên khơi gợi, gợi hình, thay vì mô tả khô cứng. Ví dụ:
- “Chất lượng vượt trội” → “Mỗi giấc ngủ là một chuyến du hành êm ái”
- “An toàn cho bé” → “Mẹ an tâm, bé cười tít mắt”
Hình ảnh: nên dùng màu sắc tương phản cảm xúc (ấm, sống động), hình người thật – biểu cảm thật. Quảng cáo ngoài trời càng cần trực quan – vì chỉ có vài giây để gây ấn tượng.
Định vị thương hiệu như người đồng hành, không phải người bán hàng
Thay vì “Mua ngay hôm nay!”, hãy nói: “Chúng tôi ở đây khi bạn cần.”
Khách hàng ghét bị bán hàng, nhưng lại thích được hiểu. Hãy khiến họ cảm thấy bạn là người đồng hành trên hành trình của họ.
Ví dụ: Thay vì “Dịch vụ giặt là tận nơi tiện lợi”, hãy thử “Chúng tôi giúp bạn có thêm thời gian cho những điều quan trọng hơn.”
Kết hợp cảm xúc với đúng điểm chạm – đặc biệt là OOH
Quảng cáo ngoài trời (OOH) có ưu thế cực mạnh về tầm nhìn – tần suất – bối cảnh. Nếu bạn đặt đúng vị trí – đúng thời điểm – với đúng cảm xúc, bạn sẽ “ghi bàn”.
Ví dụ:
- Treo biển LCD ở thang máy chung cư cao cấp: tập trung vào cảm giác “thành đạt” – “đẳng cấp”
- Quảng cáo xe Grab gần trường học: chơi với ngôn ngữ vui, cá tính, bắt trend
Các chiến dịch mang lại cảm xúc của khách hàng
📍 Grab: “Dù bạn là ai, Grab luôn sẵn sàng”
- Hình ảnh tài xế che mưa cho khách hàng giữa phố đông
- Cảm xúc: an toàn – thấu hiểu – luôn bên bạn
📍 OMO: “Bẩn là một phần của trưởng thành”
- Trẻ em chơi nghịch, tay chân đầy bùn đất
- Cảm xúc: yêu thương, ấm áp, gợi ký ức tuổi thơ
📍 Vinamilk: “Vươn cao Việt Nam”
- Trẻ em hát quốc ca, ánh mắt tự hào
- Cảm xúc: yêu nước, cộng đồng, tương lai
Đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo OOH
Không giống như click hay chuyển đổi, cảm xúc khó đo – nhưng vẫn có thể ước lượng qua:
- Brand Lift Survey: đo mức độ nhớ – nhận diện thương hiệu trước và sau chiến dịch
- Mạng xã hội: xem bình luận, lượt chia sẻ, phản ứng cảm xúc
- Phỏng vấn nhóm nhỏ (focus group): đo độ thấu cảm / kết nối
- Tỷ lệ chuyển đổi gián tiếp: hành vi sau khi tiếp xúc OOH (tìm kiếm brand, truy cập website…)
Kết luận
Trong thời đại mà mọi thương hiệu đều có thể chạy quảng cáo, chỉ những thương hiệu chạm được cảm xúc mới sống dai trong tâm trí khách hàng.
Quảng cáo không chỉ để “người ta thấy” – mà để “người ta cảm nhận”. Và OOH, nếu biết khai thác đúng, là mảnh đất màu mỡ cho những cảm xúc mạnh mẽ và bền lâu.
👉 Bạn đã xác định được cảm xúc cốt lõi của thương hiệu mình chưa? Hãy để 3R-MEDIA giúp bạn biến cảm xúc đó thành chiến dịch OOH truyền cảm hứng và lan tỏa.
